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CRM ▏大店客服真会聊天她们都是这样开场的。
发布时间:2019-08-12

  线上购物要求短频快,客服的第一句话就是第一印象,好的开端能带来好的印象、好的销售额,甚至利于售后处理和二次营销。开始今天分享之前,我们先来看看某些大店客服的开场白。

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  聊天背景太花哨,五颜六色,不是不可以,观赏的舒适度欠佳,如果恰巧顾客心情不好或特别急躁,那再好的开场白也无济于事。

  现在客服机器人被频繁的使用着,不要高估机器人的能力,也不要低估了顾客的判断力。要明明白白的让客户知道,你在跟谁聊天,是人还是机器人。否则,答非所谓,客户会认为客服不专业,直接跑单,甚至投诉。

  开场白不要一次性发太多东西,客户根本不会看,也看不过来。不要以为包罗万象就好。很多东西,逐步沟通,才渐入佳境。一下子都抛出去,顾客也没了兴趣。另外他们根本不会看,再强调一遍!反而觉得你们啰嗦繁琐,直接关闭窗口,跑人了。

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